Política de reembolso
GENERAL
Al comprar en TWO BLACK aceptas nuestras políticas, diseñadas para garantizar una experiencia clara, segura y transparente.
Toda la información sobre productos, precios y disponibilidad está sujeta a actualización en tiempo real.
• Disponibilidad
Cada pieza está sujeta a disponibilidad.
Si tu producto no está disponible después de la compra, podrás elegir entre un cambio o la devolución total del dinero.
• Pagos
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos.
El pago se confirma una vez es aprobado por la entidad financiera.
• Envíos
Realizamos envíos a todo Colombia.
Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 días
hábiles en otras zonas.
Estos tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago y pueden variar por factores
externos.
El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout.
En ocasiones, podrá ser asumido por la marca según campañas activas.
Si tu pedido no es entregado dentro de un plazo razonable, podrás solicitar la devolución del
dinero.
• Cambios
Puedes solicitar cambios por talla o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Las piezas deben estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
El proceso inicia a través de nuestros canales de atención, seguido del envío del producto, validación y posterior despacho del nuevo ítem.
• Derecho de retracto
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Los costos de envío asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde la aprobación del proceso.
• Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación o calidad.
Esta no cubre daños por uso inadecuado, desgaste natural o manipulación incorrecta.
Según la ley colombiana, el término de garantía será el establecido para cada producto o, en su defecto, hasta un año.
Dependiendo del caso, la solución podrá ser reparación, cambio o devolución del dinero.
• Devoluciones de dinero
Las devoluciones aplican en casos de retracto, garantía, producto no disponible o incumplimiento en la entrega.
El reembolso se realizará en un máximo de 15 días calendario, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado contigo.
• Reversión de pago
Podrás solicitar la reversión de tu pago en casos de fraude, producto no recibido, producto diferente al solicitado o defectuoso.
Este proceso se realizará conforme a la normativa vigente en Colombia.
• Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz, revisar su pedido antes de confirmarlo y asegurar que la dirección de entrega sea correcta.
• Contacto
Para cualquier solicitud, puedes escribirnos a nuestros canales oficiales:
Email: twoblackstudio@gmail.com
WhatsApp: 314-678-4972
No hacemos básicos.
Hacemos piezas que se mueven contigo.
Y sí, también hacemos esto bien.
*Estas políticas pueden ser modificadas en cualquier momento. Los cambios aplican desde su publicación en el sitio web.